Política de Troca e Devolução

A CLAMPER tem como compromisso garantir a satisfação de seus clientes, prezando pela transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990)

• Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em ambiente online no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto
Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nossos canais de atendimento dentro do prazo informado, solicitando a devolução
O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios e itens enviados, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra

• Troca ou Devolução por Não Conformidade
  Caso o produto apresente qualquer situação que impeça seu uso adequado ou esteja em desacordo com o pedido realizado, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento
  O cliente deve entrar em contato com o atendimento informando o ocorrido para análise inicial
  Poderá ser solicitado o envio do produto para avaliação
  Após confirmação, o cliente poderá optar por troca por outro produto igual ou equivalente, restituição do valor pago ou crédito para novas compras no site

• Condições para Troca ou Devolução
  O produto deve ser enviado com todos os itens e acessórios originais
  A embalagem deve estar preservada, sempre que possível
  A solicitação deve estar dentro dos prazos estabelecidos nesta política
  A CLAMPER reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima

• Custos de Envio
  Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, o custo de devolução será de responsabilidade da loja
  Em situações de não conformidade confirmada, todos os custos de envio serão arcados pela loja
  Para demais casos fora das condições previstas, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente

• Restituição de Valores
  Cartão de crédito, o estorno será realizado na fatura, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme a administradora
  Boleto ou PIX, o reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução

• Atendimento
  Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nossos canais de atendimento disponíveis no site
  Informe número do pedido, produto e motivo da solicitação
  Nosso time está preparado para garantir uma solução rápida, clara e eficiente